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一罐飞鹤奶粉发现3粒异物,厂家称谁质疑谁检测

2022-05-25| 来源:互联网| 查看: 317| 评论: 0

摘要: 鲁网5月7日讯(记者张佳伟)一罐奶粉开封的时候,宝妈有没有必要拿出手机全程录像?因为交不出开箱视频,就......
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鲁网5月7日讯(记者张佳伟)一罐奶粉开封的时候,宝妈有没有必要拿出手机全程录像?因为交不出开箱视频,就证明不了出现的问题是厂家造成的。这种未开封之前“有异物”和“没有异物”的叠加状态,能否用“薛定谔的奶粉”来形容飞鹤?

一罐奶粉发现三粒异物

此类投诉飞鹤屡见不鲜

5月6日,家住山东威海的孔女士向鲁网·泰山财经记者反映,上月初自己在威海当地一家线下母婴店购买了整箱飞鹤“星飞帆”婴儿配方奶粉。但最近开始其中一罐奶粉给宝宝冲泡时,在里面发现了异物,并且不止一粒。

孔女士拍摄下了异物的图片。图片清晰显示一粒蓝色异物镶嵌在奶粉里,材质类似塑料。“这是我在舀奶粉的时候发现的。还有一粒蓝色异物、一粒黑色异物冲泡时才被发现,蓝色的漂浮在奶上,黑色的挂在瓶壁上。”孔女士告诉记者。

受到奶粉掺杂异物情况困扰的不止孔女士一人。“不止我自己碰见了这个情况。”孔女士还向记者发来了某社交平台其他消费者分享的动态截图,显示不少消费者遭遇了同样的问题。

记者在黑猫投诉平台搜索关键词“奶粉异物”,能查询出300多条投诉;输入关键词“飞鹤异物”,能查询出近50条投诉。作为奶粉大类的品牌之一,飞鹤奶粉投诉占比达到了七分之一左右。各地消费者在飞鹤奶粉里还观察到了不同颜色、不同形状的异物,其中不乏观感不佳的线头、草根等形状。

是否来自奶粉罐盖?

如何自证成了难题

发现异物之后,孔女士随即拨打了飞鹤客服热线反映问题。“后续厂家代表、业务员都联系我了,答应可以退货退款。”客服人员向孔女士解释,蓝色异物或许是开封的时候罐盖碎屑掉进了奶粉,黑色异物或许是奶粉颗粒焦糖化,应该都不是奶粉本身质量问题。

此番说法让孔女士纠结许久。“我家宝宝两个多月的月龄,以前排的都是黄色便,最近一段时间开始排绿色便。”电话采访中孔女士的语气略显担忧,“我上网查过,排绿色便一般情况下没有太大问题,也不一定是奶粉引起的。但如果不是我亲眼发现奶粉里的异物,也不会往奶粉这方面想啊!”

手头的飞鹤奶粉能不能送去检测,确认理化和卫生指标达到食安要求?面对孔女士的诉求,飞鹤方面给出的回应则是“谁质疑,谁检测。”听到这样的回应,孔女士觉得难以接受。

“我就想确认一下,有明文规定一定要让消费者自己去检测才能证明产品存在问题吗?”考虑到需要去寻找检测机构、来回耗费大量人力物力、动辄数百元的检测费用、未必能被厂商承认的检测结果……一系列问题让刚出月子不久的孔女士心生沮丧。

孔女士称,为了孩子,已经考虑放弃飞鹤奶粉,替换成其他品牌喂养宝宝。

记者联系飞鹤方面

客服称将跟进处理

记者拨打了飞鹤官方客服热线,询问奶粉中出现异物的可能原因,以及面对消费者的此类投诉飞鹤方面会给出怎样的答复。

客服人员在电话中记录了记者的个人信息,随后表示会协调专门人员对孔女士的诉求进行跟进处理。但截至记者发稿时,尚未收到飞鹤方面的回复。

飞鹤官网显示,飞鹤始建于1962年,从黑龙江齐齐哈尔起步,是中国最早的奶粉企业之一。2019年11月,中国飞鹤在港股上市,成为港交所历史上首发市值最大的乳品企业。旗下拥有星飞帆、臻稚、精粹、淳芮、妙舒欢、舒贝诺等系列奶粉产品,近年来也打出“更适合中国宝宝体质的奶粉”的广告语。

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